정신건강 전문가와 경험자로 구성된 모바일 위기 대응팀, 경찰 개입 없이 위기 상황 해결
뉴저지주가 988 자살 및 위기 핫라인에 연락하는 성인들을 위해 정신건강 전문가와 유사 경험자로 구성된 전문팀을 직접 현장에 파견하는 새로운 프로그램을 시작했다.
‘모바일 위기 대응팀(Mobile Crisis Outreach Teams)’으로 명명된 이 서비스는 각 팀당 전문가 한 명과 동료 지원가(peer) 한 명으로 구성되어 정신질환이나 약물 사용 장애로 어려움을 겪는 성인들에게 경찰의 개입 없이 도움을 제공한다.
필 머피(Phil Murphy) 주지사는 프로그램 출범을 알리는 성명에서 “오늘의 발표는 뉴저지에서 도움이 정말로 전화 한 통이나 문자 메시지 하나로 가능하다는 것을 강조한다”고 말했다.
누군가 988에 전화하면, 뉴저지 내 5개 핫라인 센터 중 한 곳에서 응답한다. 발신자가 위기 상황에 있지만 경찰 개입이 필요하지 않다고 판단되면, 발신자의 동의 하에 뉴저지의 모든 988 핫라인 센터를 감독하는 케어론 행동건강(Carelon Behavioral Health)을 통해 팀이 파견된다.
대응팀은 주의를 끌지 않기 위해 표시되지 않은 차량으로 도착한다. 모든 직원은 트라우마 정보 기반 케어, 위기 완화, 위험 감소 전략, 안전/위험 선별, 평가, 안정화 기술, 위기 계획, 그리고 개인정보 보호 및 기밀 정책과 절차에 대한 교육을 받는다.
개인이 서비스와 치료에 개방적이라면, 모바일 팀은 후속 지원과 지속적인 케어를 위해 정신 건강 및/또는 약물 사용 제공자와 연결하는 데 도움을 줄 수 있다.
안전하고 적절한 경우, 모바일 팀은 환자를 위기 안정화 및 수용 센터, 인증된 지역사회 행동 건강 클리닉, 또는 병원 응급실로 이송하여 적절한 케어와 치료를 받을 수 있도록 지원한다.
이 프로그램은 법 집행기관의 개입 없이 위기 상황을 완화하는 것을 목표로 한다. 지역사회에서는 종종 정신 건강 관련 신고에 경찰이 파견되곤 했다. 최근 몇 년간 옹호자들은 정신 건강 전문가들이 발신자를 돕는 데 더 적합하다고 주장하며 경찰의 개입에 반대해 왔다.
건강 서비스 부국장 발레리 밀케(Valerie Mielke)는 “988 연락 센터와 긴밀히 협력함으로써, 모바일 위기 대응팀은 위기를 경험하는 개인들이 적절한 지원과 서비스를 받도록 보장하는 동시에 법 집행기관의 개입 필요성을 줄인다”고 말했다.
이 프로그램은 뉴저지주 인간서비스부의 정신건강 및 중독 서비스 부서로부터 연간 1,600만 달러의 자금을 지원받는다. 이 자금은 뉴저지의 21개 카운티 전체에 약 62개의 모바일 팀을 지원할 예정이다.
모바일 팀은 뉴저지의 988 위기 서비스의 세 가지 핵심 요소 중 하나다 – 전화할 누군가, 대응할 누군가, 그리고 안전하게 갈 곳.
3월의 소프트 런칭 이후, 주의 모바일 팀은 이미 “약물 사용 및 정신 건강 문제를 해결하기 위한 치료와 서비스에 자발적으로 개인들을 참여시키는 데 성공했다”고 인간서비스부는 밝혔다.
작년에 뉴저지의 988 연락 센터는 거의 69,000건의 전화를 응답했다. 988 핫라인이 시작된 2022년 7월 이후 주는 144,000건 이상의 전화를 응답했다.
현재 모바일 대응팀은 월요일부터 금요일까지 오전 7시부터 오후 7시까지 이용 가능하며, 가까운 미래에 24시간 서비스로 확대될 예정이다.
