NJ Transit이 2024년 6월 1일 이전에 구매한 미사용 편도 버스, 철도 및 경전철 티켓에 대해 환불을 제공하기로 했다. 이는 7월 1일부터 시행되는 새로운 정책에 대한 승객들의 강력한 반발에 따른 것이다. 새로운 정책에 따르면 모든 편도 티켓은 구매일로부터 30일 이내에 만료된다.
환불 절차는 8월 1일부터 12월 31일까지 진행될 예정이다. NJ Transit은 이번 환불 정책이 4월 10일 승인된 15% 요금 인상 패키지의 일환으로 도입된 티켓 만료 정책에 대한 비판을 해결하기 위한 것이라고 밝혔다. 기존 정책에서는 티켓이 사용될 때까지 만료되지 않았다.
지금까지 16명의 승객이 주 소비자보호국에 불만을 제기했지만, 이 기관은 NJ Transit에 대한 관할권이 없어 해당 사례를 NJ Transit으로 이관했다. 주 상원의원 라지 무커지(Raj Mukherji)는 이 문제를 해결하기 위해 환불을 강제하는 법안을 발의할 계획이라고 트위터에 밝혔다. 주 상원 의장 닉 스쿠타리(Nick Scutari)는 NJ Transit이 유효 기간이 없는 티켓을 무효화하는 정책을 철회할 것을 촉구했다.
스쿠타리는 “고객이 선의로 구매한 티켓이 새로 도입된 기한에 의해 무가치하게 되는 상황에서 NJ Transit의 환불 제공 결정을 환영한다”며 “그 정책을 철회하는 것이 유일한 해결책이다. 환불 제공은 이 문제를 바로잡고 구매자들이 손해를 보지 않도록 도울 것이다”라고 말했다.
이번 환불 정책은 6월 1일 이전에 구매한 편도 및 10회 이용권 버스, 철도 및 경전철 티켓에 적용된다. 6월 1일 이후에 구매한 티켓은 30일 만료 정책에 따라야 한다.
예상되는 환불 절차는 티켓 유형에 따라 다르다. 2024년 6월 1일 이전에 NJ Transit 모바일 앱으로 구매한 미사용 티켓은 2024년 8월 1일에 자동으로 고객의 전자 지갑에 크레딧으로 전환된다. 이러한 고객은 환불을 받기 위해 별도의 조치를 취할 필요가 없다.
2024년 6월 1일 이전에 구매한 종이 티켓을 소지한 고객은 뉴욕 또는 뉴어크 펜 역(Newark Penn Station), 호보켄 터미널(Hoboken Terminal), 포트 오소리티 버스 터미널(Port Authority Bus Terminal), 세코커스 정션(Secaucus Junction) 또는 트렌턴 트랜짓 센터(Trenton Transit Center) 내 고객 서비스 사무실로 티켓을 가져가야 한다. 이들은 연락처 정보를 제공하고 영수증을 제시해야 환불 절차가 빨라진다. 영수증이 없는 고객은 구매에 사용한 신용카드의 마지막 네 자리를 제공해야 신용카드로 환불받을 수 있다.
영수증이나 기타 거래 정보가 없는 고객의 경우, 해당 티켓과 정보를 NJ Transit의 환불 부서로 전달하여 검증 및 처리 후 환불을 받을 수 있다. 이 과정은 약 3~4주가 소요될 것으로 예상된다.
온라인으로 티켓을 구매한 승객은 2024년 6월 1일 이전에 구매한 미사용 편도 티켓을 인쇄하여 고객 서비스 사무실로 가져가야 하며, 인쇄된 티켓에 대한 지침을 따라야 한다.
